１１月の職員研修を行いました。「接遇」
１１月の職員研修のテーマは「接遇について」であり、２つの映像教材を視聴しました。
１つ目は「現場における言葉づかいについて」でした。丁寧語、尊敬語、謙譲語を使い分ることを具体例を交えて説明がありました。同じ内容を伝える場合でも、言葉の使い方次第で相手に与える印象は変わるので気を付けたいと思います。
２つ目は、「クレーム・苦情対応について」でした。クレーム・苦情には、客観的な事実と心情的な問題があり、心情的な問題を先に浄化させないと事実・正論を伝えてもクレーム・苦情はおさまらないということでした。もしクレーム・苦情をいただいた際にはこの点を気を付けて、誠実に対応したいと思います。